Case Study · 餐旅業
連鎖旅館無線網路全面升級
5 家分館 Aruba 企業 WiFi 建置，訪客速率提升 3 倍，旅客滿意度達 96%
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產業類別
連鎖旅館集團
館數規模
5 家分館
服務地區
台灣中部
導入週期
3 個月
3x
訪客連線
速率提升
速率提升
96%
旅客 WiFi
滿意度
滿意度
100%
訪客與員工
流量隔離率
流量隔離率
⚠ BEFORE
Wi-Fi 訊號不穩、死角多，房客投訴率高
✓ AFTER
企業級 AP 全覆蓋 + 頻寬管理 + 訪客隔離
★ IMPACT
Wi-Fi 覆蓋率 100%、投訴率降 90%、住客滿意度 4.8★
BACKGROUND
客戶背景與面臨挑戰
中部連鎖旅館集團在台中市區及周邊擁有 5 家中型旅館，客房數合計超過 800 間，每日接待國內外旅客逾千人次。旅客對住宿品質的要求日益提高，網路速度已成為旅客評分的關鍵指標之一。
現有無線網路基礎設施已使用超過 8 年，以家用等級 AP 拼湊而成，各館覆蓋品質參差不齊，旅客頻繁反映走廊與房間角落訊號死角問題。更嚴重的是，客用 WiFi 與飯店 POS、PMS 系統使用同一網段，存在訪客入侵內部系統的資安風險。
老舊 AP 覆蓋不足，訊號死角多
走廊、會議室及高樓層角落房型訊號不穩，旅客連線速率普遍低落，OTA 評分中網路相關負評居高不下。
訪客與內部系統混用同一網段
客用 WiFi 與 POS 訂房系統、PMS 飯店管理軟體位於同一網路，旅客裝置理論上可存取內網，資安風險顯著。
五館各自為政，維運管理成本高
各館 AP 品牌混雜、無集中管理平台，IT 人員必須親赴現場排障，跨館統一政策設定耗時費力。
SOLUTION
凱茂資訊提供的解決方案
凱茂資訊以 Aruba 企業無線解決方案為核心，為五家分館設計統一架構，透過集中管理平台實現跨館一致的網路體驗與維運效率。
01
各館 RF 無線環境勘測
使用專業工具對 5 館進行射頻環境掃描，繪製訊號熱圖，確認 AP 安裝位置與數量，消除死角並避免同頻干擾。
02
Aruba AP 部署與 Wi-Fi 6 升級
全館換裝 Aruba AP-515 系列 Wi-Fi 6 存取點，支援 OFDMA 多用戶並發，同時確保走廊、電梯廳與會議室無縫漫遊。
03
VLAN 分段：客用 / 員工 / IoT 三層隔離
建立三個獨立 VLAN：訪客 WiFi（含頻寬配額與 Captive Portal 登入）、員工系統（PMS/POS/IP 電話）、IoT 設備（門禁卡/智慧電視），三者完全隔離。
04
Aruba Central 集中雲端管理
透過 Aruba Central 雲端平台統一管理五館所有 AP，提供即時流量監控、漫遊分析與自動韌體更新，IT 人員遠端即可完成 90% 維運任務。
RESULTS
導入成效
新系統上線後，旅客 WiFi 體驗顯著改善。房間平均下載速率由 12 Mbps 提升至 38 Mbps，整體提升 3 倍以上，各大 OTA 平台的網路評分負評數量於三個月內減少 71%，旅客滿意度問卷中 WiFi 項目達 96%。
資安面，客用 WiFi 與內部系統完全隔離，訪客流量無法觸及 PMS 及 POS 系統網段，資安風險大幅降低。VLAN 架構同時讓 IoT 智慧設備獨立管理，為未來導入客房自動化預留擴充空間。
維運面，Aruba Central 集中管理平台讓 IT 人員遠端即可處理 AP 故障重啟、韌體更新等例行作業，跨館平均故障排除時間由 4 小時縮短至 45 分鐘。
POST-DEPLOYMENT · 導入後追蹤
71%
OTA 網路負評減少
45分
平均故障排除時間
+2館
新館擴充規劃中
集團已規劃將同一架構擴充至新開幕的 2 家分館，並評估導入客房能源管理 IoT 整合模組。
「過去最頭痛的就是旅客打來投訴網路，前台同事完全無法處理。現在整個系統從台中總部就能管，五家館的狀況一目了然。旅客的好評真的讓我們信心大增。」
— 資訊系統部 IT 主管，中部連鎖旅館集團
