Question 1

凱茂的服務適合哪些規模的企業？

Accepted Answer

我們服務涵蓋中小企業至大型集團，從單一辦公室的基礎網路建置，到北中南多據點的 IT 維運合約，皆有豐富的專案經驗。

Question 2

導入資安解決方案需要多久？

Accepted Answer

一般基礎資安部署（防火牆、EDR）約 2–4 週；完整的 SIEM / XDR 系統整合通常需要 6–12 週，視企業規模與既有環境複雜度而定。

Question 3

是否提供設備到期後的維護服務？

Accepted Answer

是的，我們提供設備延保、原廠代理維修、以及全年 IT 維運合約，可依需求選擇月租型或專案型服務方式。

Question 4

GPU 伺服器可以試用嗎？

Accepted Answer

我們提供 GPU 雲端算力試用方案，可在正式採購前進行 AI 模型測試與效能評估。請聯絡我們的顧問安排 PoC 驗證。

Question 5

如何開始合作？

Accepted Answer

您可以透過聯絡我們頁面填寫需求表單，或直接撥打電話 04-2375-8388。我們的顧問通常在 1 個工作天內與您聯繫，安排免費的需求盤點。

Question 6

凱茂與其他 IT 廠商有什麼不同？

Accepted Answer

凱茂採用「顧問式整合」模式——我們不只賣設備，而是從架構設計、採購規劃、導入建置到長期維運，提供全生命週期服務。所有專案皆文件化交付，確保可追溯、可維運。

Question 7

你們有提供免費的初步評估嗎？

Accepted Answer

有的。我們提供免費的 90 分鐘「架構盤點」服務，協助您梳理現況、釐清需求範圍、初步規劃建議架構與導入路徑，讓您在投資前先掌握方向。

Question 8

報修後多久會有人回應？

Accepted Answer

一般報修案件，工程師會在 1 個工作天內與您聯繫確認維修事宜。若為合約客戶選擇緊急維修等級，回應時間可縮短至 4 小時。

Question 9

你們有到府服務嗎？

Accepted Answer

有的。我們提供台灣全區（北中南）的到府服務，包含設備建置、故障排除、定期巡檢等。服務範圍與費用依地區與合約內容而定。

Question 10

典型 IT 專案的週期大約多長？

Accepted Answer

依專案類型不同：網路建置約 2–4 週、伺服器部署約 1–3 週、完整資安導入（含 SIEM/XDR）約 6–12 週、IT 維運合約為年度合約制。

Question 11

你們支援哪些品牌的設備？

Accepted Answer

我們與多家國際大廠合作，包括 NVIDIA、Dell、HPE、Lenovo、Fortinet、Palo Alto、Cisco、Aruba、Synology 等，可依您的需求與預算推薦最適方案。

Question 12

已有其他廠商的設備，可以整合嗎？

Accepted Answer

可以。我們有豐富的異質環境整合經驗，可將不同品牌的伺服器、儲存、網路設備整合至統一管理平台，並規劃最佳化的網路架構。

Question 13

IT 維運合約包含哪些服務？

Accepted Answer

涵蓋主動監控告警、定期巡檢（年度/季度）、故障排除、安全性更新、備份驗證、設備生命週期管理等。依合約等級不同，提供 8x5 至 24x7 回應服務。

Question 14

你們能協助通過 ISO 27001 認證嗎？

Accepted Answer

可以。我們提供 ISO 27001 / ISO 42001 導入輔導服務，從差異分析、制度建立、技術控制措施部署到教育訓練，協助企業順利通過驗證。

Question 15

資料會如何被保護？

Accepted Answer

我們嚴格遵守客戶資料保密義務。所有專案資料僅限授權人員存取，報修/聯絡表單資料僅用於服務聯繫與記錄，不會提供給第三方。詳見我們的隱私政策。

Question 16

可以只買設備不含建置服務嗎？

Accepted Answer

可以，我們也提供純設備銷售服務。不過我們建議搭配基本的建置與設定服務，以確保設備的最佳效能與穩定性，避免日後衍生問題。

Question 17

混合雲架構的費用怎麼計算？

Accepted Answer

混合雲專案費用依架構複雜度、雲端資源用量與導入範圍而定。我們會在免費盤點後提供完整報價與 ROI 分析，讓您清楚了解投資效益。

Question 18

你們有維修備品庫存嗎？

Accepted Answer

我們備有常用伺服器零組件（硬碟、記憶體、電源供應器、風扇等）的備品庫存，可縮短維修等待時間。特殊規格零件則透過原廠快速調件。

常見問題 FAQ

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