Case Study · 製造業
中型製造業 IT 全委外服務
15+ 年持續合作、99.5% 系統可用率、平均故障排除 < 4 小時
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產業類別
汽車零件製造
企業規模
約 150 人
服務地區
台灣中部
合作年資
15+ 年
15+
年
持續合作年資
持續合作年資
99.5%
系統
可用率
可用率
< 4hr
平均
故障排除時間
故障排除時間
⚠ BEFORE
單一 IT 人員離職，全廠系統無人維護長達 3 個月
✓ AFTER
凱茂 IT 委外團隊接手，24×7 監控 + 定期巡檢
★ IMPACT
年 IT 成本降 45%、故障回應 < 30 分鐘、零重大停機
BACKGROUND
客戶背景與面臨挑戰
這家位於台灣中部的汽車零件製造商，員工約 150 人，擁有兩條主要生產線與一套 ERP 系統管理訂單、庫存與生產排程。然而，公司長期沒有專職 IT 人員，過去仰賴臨時叫修的外包廠商處理 IT 問題，缺乏系統性的維護與規劃。
隨著公司業務成長，IT 問題頻發但求助無門的窘境日益嚴重：伺服器老舊當機導致產線停擺、Email 系統三天兩頭故障、資料備份僅靠人工手動複製到外接硬碟，一旦發生災難將面臨不可挽回的損失。
伺服器老舊當機，產線被迫停工
12 台實體伺服器大多超過使用年限，每季平均發生 2–3 次非預期當機，每次停機造成產線延誤 4–8 小時。
無專職 IT，問題處理被動且緩慢
依賴臨時叫修廠商，平均回應時間超過 24 小時，且缺乏對企業環境的整體理解，每次都要重新了解狀況。
Email 系統不穩定，業務溝通受阻
自建 Mail Server 資源不足，尖峰時段頻繁卡信、退信，客戶訂單確認信遺失造成交期延誤與客訴。
無備份策略，資料安全形同裸奔
備份僅靠人工手動複製到 USB 外接硬碟，無驗證機制也無異地備份，一旦遭遇勒索軟體或硬碟故障，ERP 資料將全部遺失。
SOLUTION
凱茂資訊提供的解決方案
凱茂資訊以「全委外 IT 夥伴」的角色進駐，從環境盤點、架構重建到長期維運，提供一站式 IT 基礎設施管理服務，讓客戶專注於核心製造業務。
01
IT 環境全面盤點與資產清冊建立
針對全廠 IT 設備（伺服器、網路交換器、端點、印表機等）進行逐一盤點，建立數位資產清冊，明確設備生命週期與汰換時程。
02
伺服器虛擬化整合 + 備份策略導入（3-2-1 原則）
將 12 台老舊實體伺服器整合至 4 台高可用虛擬化主機（VMware vSphere），同步導入 3-2-1 備份策略：3 份副本、2 種媒體、1 份異地，每日自動驗證備份完整性。
03
7×24 主動監控（Zabbix）+ 定期巡檢制度
部署 Zabbix 監控平台，涵蓋伺服器、網路、UPS、溫度等 200+ 監控項目，異常自動告警。搭配每月一次現場巡檢與季度健檢報告，主動發現問題而非被動救火。
04
資安基線建立（AD Group Policy、端點防護、防火牆更新）
建立 Active Directory 集中管理，透過 Group Policy 統一密碼策略與軟體部署；部署企業級端點防護；定期更新防火牆韌體與規則，建立基本資安防線。
RESULTS
導入成效
自凱茂接手全線 IT 維運以來，系統可用率從原本不到 95% 提升至 99.5%，平均故障排除時間由超過 24 小時縮短至 4 小時以內。伺服器虛擬化整合後，12 台老舊實體主機精簡為 4 台，機房空間與能耗大幅降低。
備份策略導入後，每日自動備份並驗證，曾在一次勒索軟體攻擊中成功在 2 小時內從備份完整還原 ERP 系統與資料庫，避免了數百萬元的生產損失。
最近 3 年內，客戶 零非預期產線停工事件，IT 維運已從過去的「救火隊」轉型為「穩定可靠的基礎設施」。
POST-DEPLOYMENT · 長期合作追蹤
15 年
持續續約合作
12→4
伺服器精簡
0 次
近 3 年產線停工
客戶每年續約並持續擴大委外範圍，從最初的伺服器維護，逐步擴展至網路架構、郵件系統、端點資安與防火牆管理。
ROI SUMMARY · 投資回報速覽
💰 人力成本節省
免去聘請專職 IT 人員的成本（年薪約 80 萬+），委外費用僅為 1/3，且含 7×24 監控與緊急應變
🏭 生產效益
近 3 年零非預期產線停工，每次停工損失約 15–30 萬元，等同每年避免至少 60 萬元損失
🔄 長期價值
15 年的累積默契讓每次需求溝通成本趨近於零，IT 規劃完全契合企業成長步調
「跟凱茂合作超過 15 年了，他們就像我們的 IT 部門一樣。以前三天兩頭伺服器當機、Email 掉信，現在這些問題幾乎不存在了。最讓我印象深刻的是有次勒索軟體打進來，他們兩個小時就從備份把 ERP 全部還原，如果沒有這套備份機制，我們的損失不敢想像。」
— 廠長 張副總，中部汽車零件製造商
