Case Study · 服務業
連鎖服務業混合雲整合與 IT 委外
IT 成本降低 40%，旺季彈性承載 5 倍流量，RTO 縮短至 1 小時以內
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產業類別
連鎖服務業
門市規模
50+ 門市
服務地區
全台
服務模式
混合雲 + IT 委外
40%
整體 IT
成本降低
成本降低
5x
旺季流量
彈性擴展
彈性擴展
< 1hr
災難復原
RTO 時間
RTO 時間
⚠ BEFORE
純地端架構，尖峰促銷期系統崩潰、無法彈性擴展
✓ AFTER
混合雲架構 + 自動擴展 + CDN 加速
★ IMPACT
尖峰承載力提升 10 倍、網站回應 < 200ms、年度可用率 99.95%
BACKGROUND
客戶背景與面臨挑戰
這家在全台擁有 50 家以上門市的連鎖服務業者，業務持續擴張，但 IT 基礎設施的擴充速度遠遠追不上業務成長。每逢旺季或特定促銷活動，核心訂單與庫存系統頻繁出現響應緩慢甚至當機的情況，嚴重影響門市操作與顧客體驗。
另一方面，因各門市分散全台，IT 維護人員疲於奔命，無法即時處理各地設備問題，且缺乏完善的備份與災難復原計畫，系統一旦出現重大故障，恢復時間難以預期。
旺季流量高峰，系統頻繁當機
促銷活動期間訂單量暴增，自建機房運算資源無法即時擴充，導致系統超載停擺。
IT 固定成本高，資源利用率低
為應對旺季高峰採購的伺服器，平日使用率不到 30%，造成嚴重資源浪費。
缺乏 DR 計畫，故障恢復時間不確定
沒有明確的 RTO/RPO 目標，系統故障時全靠人工逐步排查，恢復時間可能長達數小時至數天。
分散門市的 IT 維護成本高
全台 50+ 門市各有設備問題，IT 人員需頻繁奔波，人力成本高且反應速度慢。
SOLUTION
凱茂資訊提供的解決方案
凱茂資訊為客戶規劃 Azure 公有雲與私有雲的混合雲架構，核心業務系統留在私有雲保障資料主權，運算密集型與彈性需求的工作負載移至 Azure，並搭配 IT 委外服務統一管理全台門市。
01
工作負載盤點與混合雲架構設計
評估各系統的資料敏感度、效能需求與合規限制，決定公私雲分配策略，設計混合雲互聯架構（ExpressRoute / VPN）。
02
Azure 彈性擴展配置
設定 Auto Scaling 規則，旺季自動擴充 Azure 運算資源，平日自動縮減，按實際使用量計費，大幅降低固定成本。
03
DR 計畫建立與 RTO/RPO 目標設定
建立完整的災難復原計畫，明確 RTO < 1 小時、RPO < 15 分鐘目標，定期執行 DR 演練並記錄結果。
04
全台門市 IT 委外維運
承接全台 50+ 門市的 IT 維運，建立主動監控系統，遠端排除 80% 問題，現場服務由就近工程師執行，縮短響應時間。
RESULTS
導入成效
混合雲架構上線後，客戶首個旺季活動期間，系統承載流量較往年高峰增加 5 倍，全程無當機事件，訂單處理速度顯著提升，顧客體驗大幅改善。
在成本面，由於平日不再維持高規格的備援伺服器，整體 IT 基礎設施成本較導入前降低 40%。Azure 按量計費模式讓旺季成本可預測，避免了過去因系統當機帶來的業務損失。
DR 演練結果確認，系統可在 1 小時內完成復原切換，達到預設 RTO 目標。IT 委外服務讓客戶內部人員得以專注於業務分析與系統優化，而非日常維護。
POST-DEPLOYMENT · 導入後 12 個月追蹤
0
旺季當機事件
40%
IT 成本降低
<1hr
DR 復原時間
第二年度客戶續約 IT 委外維運合約，並擴增行動 APP 後端至混合雲架構。
ROI SUMMARY · 投資回報速覽
💰 成本效益
IT 基礎設施成本降低 40%；資本支出轉為 Azure 按量計費，年度預算誤差大幅收窄
📈 營收保障
旺季流量 5 倍仍全程零當機，避免系統故障造成的訂單損失與品牌形象傷害
🔄 持續效益
第二年續約 IT 委外合約；行動 APP 後端擴充至混合雲，架構靈活應對業務成長
「導入混合雲後，我們的雙 11 活動流量是平日 5 倍，全程零當機。過去每到旺季都提心吊膽，現在完全不用擔心。凱茂的委外維運團隊反應快、處理問題精準，是我們最放心的 IT 後盾。」
— 營運部 王執行長，北部零售服務業
